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FAQ

  • 주문결제전화주문 가능한가요?

    더마메종을 찾아주신 고객님!
    저희 더마메종은 고객님의 주문 편의를 위해서 전화주문이 가능합니다.

    1644-0465번으로 전화 주시면 전화주문이 가능하시고, 결제수단은 카드결제, 가상계좌,계좌이체 가능합니다.

  • 회원가입개인정보처리방침 변경

    2022년 1월 20일부로

    [개인정보처리방침]이 개정되었음을 안내드립니다.


    회원가입 및 회원정보 수정 시

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    [개인정보처리방침] 보러가기


  • 교환/반품/환불취소신청을 했는데 취소 철회가 되었어요.

    실제로 사이트 상에서 배송준비중이라고 하더라도, 상품이 발송되었을수 있습니다.


    배송의 경우 실시간으로 물류센터에서 발송 후
    사이트상으로 배송중으로 변경되는 부분이 아니라
    모두 물건 발송 처리 후 사이트상 내역을 배송중으로
    변경처리 하는 시스템으로 실제로 고객님꼐서 취소요청이 가능하시더라도
    물건이 이미 발송되어 취소가 추후 철회처리 될 수 있습니다.

    이점 양해 부탁드리며,
    취소신청의 경우 꼭 고객센터 (070-4820-6118) 로 전화주시거나
    1:1문의 게시판에 남겨주시면 빠르고 정확하게 취소 및 안내 도와드릴수 있습니다.


  • 교환/반품/환불신용카드 결제 후 취소했는데 카드대금이 청구되었어요.

    신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.


    취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.


    청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니
    환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.


    카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.


  • 배송관련발송되는 택배사는 어디인가요?


    빠르고 안전한 cj대한통운으로 배송되고 있습니다.


  • 주문결제주문한 내용과 결제여부를 확인하고 싶어요.

    로그인 후, 상단메뉴에 있는 [ORDER]란을 이용하시면 됩니다.


    - 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문내용과 주문상태를 확인하실 수 있습니다.
    - 비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [주문&배송조회]에서 이름과 주민번호로 로그인 후 주문내용과 상태를 확인하실 수 있습니다.


    * 주문하신 후 7일 이내에 결제가 확인되지 않으면 자동으로 주문취소가 됩니다.



  • 주문결제카드 결제 취소 후 카드사를 통해 확인이 안되고 있어요.

    카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.


    그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 환불처리될 수 있습니다.
    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

  • 제품남/녀 구분없이 모든제품이 사용가능 한가요?

    더마메종의 제품은 과학적으로 효능과 안정성이 입증이 된 제품들입니다.

    하지만 임산부들의 신체적 반응에 따라 민감성과 예민한 피부를 가지신 임산부들이 계시기 때문에

    전문의와 상담후에 제품을 사용하는 것을 추천드립니다.


  • 제품기능성 제품을 임산부가 사용해도 괜찮은가요?

    더마메종의 제품은 과학적으로 효능과 안정성이 입증이 된 제품들입니다.

    하지만 임산부들의 신체적 반응에 따라 민감성과 예민한 피부를 가지신 임산부들이 계시기 때문에

    전문의와 상담후에 제품을 사용하는 것을 추천드립니다.


  • 제품제품의 보관과 사용후 관리가 궁금해요

    제품 보관법 제품이 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고, 직사광선이 닿지 않게 해주십시오.

    제품은 통풍이 잘되고 건조한 장소에 보관하십시오. 욕실은 온도나 습도가 자주 급격하게 변하는 장소이기 때문에 보관하기에는 부적합한 곳입니다.


    사용후 관리 제품을 사용하신 후에는 제품 용기의 입구에 남아 있는 잔여물은 닦아내고 뚜껑을 잘 닫아주십시오.

    보관중인 제품 뿐 아니라 매일 사용 중인 제품들이라도 사용하지 않을 때에는 반드시 뚜껑닫아 주셔야 합니다.


  • 제품일시 품절된 제품은 언제 구입할 수 있을까요?

    일시 품절된 상품일 경우 품목에 따라 입고 일정이 달라집니다.

    빠르면 1~3일안에 재입고되기도 하지만, 몇 개월이 걸리는 경우도 있습니다.

    단, 단종으로 인해 공급이 불가능할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


  • 제품메이크업을 하지 않아도 클렌징을 해야 하나요?

    메이크업을 하지 않았더라도 클렌징을 꼭 해야합니다.

    메이크업을 지우는 이유는 낮동안 쌓인 먼지,피지,외부 물질 등 환경적인 요인이므로 인한 불순물을 지우는 것이며,

    클렌징으로 피부의 스트레스와 피로를 풀어주는 역할도 해줍니다.

    먼저 포인트 메이크업을 리무버를 이용하여 지운 후 클렌징크림(또는 워터, 오일)으로 전체적인 메이크업을 지우고,

    티슈로 가볍게 눌러준 다음 폼클렌징으로 이중세안을 하시면 트러블과 칙칙해지는 피부를 좀 더 맑게 표현할 수 있습니다.

    물론 메이크업을 하지 않았을 경우에는 클렌징 크림(1차세안)은 사용하지 않고, 폼 클렌징의 사용만으로도 청결한 세안이 가능합니다.


  • 배송관련배송은 보통 얼마나 걸리나요?

    보통은 출고일로부터 영업일기준 1-3일 정도 소요됩니다.

    다만, 택배사 물류량이 많을때는 지연될 수 있으며 

    정확한 배송 완료 날짜를 안내드리기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  • 교환/반품/환불제품을 쓰고 피부트러블이 났어요. 환불 되나요?

    고객님! 우선 기대하신 만큼의 효과를 드리지 못해 죄송합니다. 

    저희 더마메종은 항상 고객님들께서 모든 피부에 사용하실 수 있도록

    안전하고 순한 성분들만 함유하여 제품을 제작하려 최선을 다해 노력하고 있습니다.


    다만, 피부트러블이 발생하는 경우는 매우 다양한 요인이 있을 수 있으며

    제품에 함유된 성분이 고객님과 맞지 않는 경우에도 발생할 수 있습니다.